POLITIQUE DE RETOUR
Hormis les articles en commande spéciale, vous pouvez retourner tout article neuf non ouvert dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet moins les frais de réapprovisionnement et les frais d'expédition. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Les articles en commande spéciale ne peuvent en aucun cas être retournés. Nous prendrons en charge les frais de retour si le retour résulte d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.). En aucun cas MAXLOAD ne remboursera les frais d'expédition ou de transport qui ont été acceptés par le client et/ou facturés au client, étant entendu que le ou les envois provenant de MAXLOAD seront expédiés au client ou à un autre endroit sur le territoire du client. au nom de.
Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que tous les envois sont envoyés à la destination souhaitée. Le fait de ne pas vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison ne constitue pas un motif de remboursement.
En cas d'envoi refusé, les frais de port ne seront pas remboursés. En cas de refus d'un envoi international, le client est responsable de tous les frais engagés. Les coûts peuvent inclure, sans s'y limiter, les frais de courtage, les droits d'importation et les frais de transport.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Remboursements
Vous devriez vous attendre à recevoir votre remboursement dans les trois semaines suivant l'expédition de retour. Ce délai comprend le temps de transit nécessaire pour que nous recevions votre retour (5 à 15 jours ouvrables), le temps qu'il nous faut pour traiter votre retour une fois que nous l'avons reçu (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables). Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
MAXLOAD se réserve le droit de facturer des frais de restockage de 10 % sur toutes les commandes remboursées ou annulées. Les articles qui ne sont pas stockés dans nos locaux ou étiquetés comme « Expédiés par le fournisseur » peuvent avoir des frais de réapprovisionnement différents. Dans certains cas, ceux-ci peuvent atteindre 20 %.
Les frais de retour des demandes rejetées (c'est-à-dire des articles pleinement opérationnels et en bon état) seront facturés au client.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à shop@maxloadstance.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Remarques:
Si votre commande est déjà en transit et que vous souhaitez l'annuler, nous vous aiderons à contacter la société de logistique internationale pour intercepter la commande dans les plus brefs délais. Cependant, nous ne pouvons pas garantir un taux de réussite d'interception de 100 % (par exemple, si votre colis est déjà dans un avion ou a atteint sa destination). Tous les frais de logistique (y compris l'aller-retour), les droits de douane et autres frais connexes encourus lors du processus de retour sont à la charge du client. Ces frais seront déduits de votre remboursement après réception des articles retournés.
Si votre commande est arrivée et a été endommagée pendant le transport, veuillez prendre des photos du colis non ouvert (le plus clair sera le mieux) et contacter immédiatement votre entreprise de logistique locale pour déposer une réclamation. De plus, envoyez les photos et toute autre preuve dont vous disposez à l'adresse e-mail de notre service client. Cela nous permettra de négocier avec la société de logistique internationale (nos partenaires logistiques incluent DHL, FEDEX, UPS, etc.) une compensation pour les articles endommagés pendant le transport. Nous assisterons et coordonnerons activement ce processus.